Resolutividade do serviço de teleatendimento via SUS em Lucas do Rio Verde/MT

O serviço de teleatendimento, por meio do Sistema Único de Saúde em Lucas do Rio Verde/MT, foi o recurso utilizado pelas equipes da Atenção Primária à Saúde para a continuidade do cuidado aos usuários pertencentes aos grupos de risco e para o monitoramento dos casos suspeitos/confirmados de Covid-19. “O serviço de teleatendimento é inovador no nosso território, evitou o deslocamento desnecessário do paciente, presta informação correta e já possui o cadastro do CNES. É um serviço que veio para ficar”, aponta a médica da Secretaria Municipal de Saúde de Lucas do Rio Verde/MT, Fernanda Ventura. O município possui cerca de 70 mil habitantes com 16 Unidades Básicas de Saúde distribuídas no território. 

“Mais de 75% dos teleatendimentos realizados desde o início da pandemia não tiveram a necessidade de encaminhamento do paciente para outro ponto da rede”, explica. O serviço conta com a parceria dos residentes em Medicina de Família e Comunidade da SMS, fortalecendo a integração ensino-serviço. Na pandemia de Covid-19, os residentes foram realocados para o Centro de Apoio às Crianças de Escolas Públicas com demandas psicológicas, com acesso aos computadores e telefones para realizar o teleatendimento.

Os profissionais atendem todos os dias, incluindo os fins de semana. No primeiro atendimento do usuário, antes da consulta, é aplicado um questionário inicial para cadastro. O prontuário on-line é sempre alimentado e todos os postos de saúde têm acesso ao histórico médico dos usuários. “Os médicos atendem por WhatsApp, somos o primeiro acesso do paciente, fazemos a triagem inicial. Só funciona atendimento on-line, caso precise de consulta presencial encaminhamos para UBS que atende Covid-19 ou sintomas respiratórios. Atendemos às demandas do município todo, e além da Covid-19, outras linhas de cuidado também, demandas gerais da APS, diagnóstico, informações sobre os fluxos novos durante a pandemia (onde estão sendo aplicadas as vacinas, a puericultura, o pré-natal, o teste do pezinho, etc) e atualização de receitas de uso contínuo”, explica Karina Kopper, médica residente em Medicina de Família e Comunidade.

Com o teleatendimento, o usuário não precisa ir até a unidade de saúde, o que evita a aglomeração e reduz o risco de contaminação do novo vírus. “Conseguimos prestar atendimento psicológico via telefone também. No início, os usuários tiveram dificuldade para entender o fluxo, depois virou um serviço essencial, tanto para eles, quanto para os profissionais de saúde. O teleatendimento vai continuar depois da pandemia”, relata Kopper.