Por esse canal, os usuários do serviço têm contato virtual direto com Cirurgiões-Dentistas, os quais os orientavam quanto à possibilidade de aguardar a normalização dos atendimentos eletivos e, em casos de urgência odontológica, a procurarem os serviços de uma forma organizada e nas unidades que possuem plantões odontológicos. Dessa forma, evitou-se gerar aglomerações nos serviços públicos de urgência odontológica, orientando a procurarem as unidades corretas. Com o avançar do tempo pandêmico, foi necessário que o Zap Odonto atuasse como classificação de risco e regulação odontológica, para referenciar os pacientes atendidos na urgência que necessitavam de atendimento especializado (endodontia, radiologia, cirurgia de terceiros molares, odontopediatria, etc.). Os dentistas plantonistas enviavam via Google Forms os dados dos pacientes e estes eram contactados e confirmados para o melhor aproveitamento das vagas disponíveis, bem como orientados a comparecerem no horário correto a fim de evitar aglomerações. Com o retorno dos atendimentos eletivos, a regulação voltou a ser realizada a partir do sistema Gestor Saúde, mas as marcações da Prótese Dentária continuam sendo realizadas via Zap, dada a necessidade de confirmação com os laboratórios de prótese credenciados, bem como a grande demanda de pacientes para a oferta atual de vagas. Hoje, o Zap Odonto permanece funcionando em horário comercial de seg a sex como serviço de teleorientação odontologica além de ser uma valiosa ferramenta de Ouvidoria, recebendo diariamente dúvidas, sugestões, reclamaçoes e elogios.