A IMPORTÂNCIA DA RADIOLOGIA ODONTOLÓGICA DIGITAL E SEU ACOLHIMENTO VIA CHAT BOX NA ATENÇÃO PRIMÁRIA
| Nome | Município |
|---|---|
| Rodrigo Maraccini Franco | Barra Velha |
| adriana cristina silveira pereira franco | massaranduba |
| luciana lourenço ribeiro | lençois paulista |
- Tema do relato: Teleodontologia
- Município: barra velha
- Estado: Santa Catarina
- Instituição: UBS /ESF Pedras Brancas
- Data de Inicio:2022-03-01
- Situação atual da experiência:Atende ao critério de inclusão presente no Edital para a linha temática
Atualmente o município de Barra Velha/SC apresenta o atendimento radiológico digital em uma UBS/Pedras Brancas. Foi proposto este modelo com vistas a favorecer mais rapidamente o diagnóstico odontológico dos demais profissionais e servir a regulação dos serviços especializados, sejam pacientes em caráter de urgência ou demanda espontânea. Verificando se também a real necessidade dos procedimentos serem executados em centros especializados (CEO) ou na Atenção Básica e análise da capacidade resolutiva de cada Cirurgião-dentista em relação aos seus pacientes. Alguns dos protocolos do CEO demandam a apresentação das imagens radiográficas para facilitar o atendimento, e em alguns casos, os pacientes acabavam perdendo quando executadas da forma analógica. Outra desvantagem deste modelo anterior é danificar a imagem conforme o armazenamento e a qualidade de revelação. Assim, o investimento e proposição deste modelo digital visou um atendimento mais eficiente, com menor tempo de execução da tomada radiográfica, maior qualidade da imagem, o que por si só, favoreceria o diagnóstico pelo profissional. Também, encontrou-se excelentes resultados em satisfação do usuário e na agilidade do atendimento, executado de forma digital e com comunicação via CHAT BOX, desde o acolhimento à entrega do exame. Assim, essa experiência exitosa do nosso município demonstrou ser de rápida implementação no setor de Odontologia gerando enorme satisfação do usuário e economia em relação ao modelo anterior.
O presente modelo de acolhimento e encaminhamento de entrega do arquivo digital do rx odontológico e respectiva pesquisa de satisfação do usuário via chat box, justifica se por agilizar o atendimento descentralizado das UBS, com um recurso mínimo que amplia o acesso ao exame que muitas vezes o município não pode ter em todas as unidades de forma adequada. Tanto por custos altos relativos às exigências sanitárias, como também aos encargos trabalhistas e passivos gerados caso fosse disponibilizado em todas as UBS.
O objetivo deste modelo digital de atendimento radiológico em odontologia, associado ao acolhimento do paciente via Chat Box, foi propiciar maior agilidade e qualidade no diagnóstico com imediatismo necessário que alguns casos clínicos requerem e contribuir para uma melhor rotina de atendimento dos usuários nas unidades de saúde com introdução de comunicação de saúde digital, refletindo na satisfação do usuário em relação ao acolhimento e resolução da necessidade odontológica. Também ser um modelo que gera menor exposição radiológica ao paciente, menores custos sanitários e por ser menos poluente.
Da mesma forma que utilizamos o chat box para receber os encaminhamentos dos pacientes e enviar as radiografias, usamos o mesmo veículo de comunicação como metodologia para avaliar a satisfação do paciente e sua percepção em relação a inovação do serviço e o processo deste trabalho na odontologia,. Para tanto, foi formulado um questionário com 5 perguntas e uma escala numérica de resposta com opções: 1.Bom, 2.Regular e 3.Ruim.
As mensagens da pesquisa foram encaminhadas via Chat box do mesmo serviço, correspondentes aos encaminhamentos no período de 01 março a 07 abril de 2022 (37 mensagens). descritas abaixo:
Prezado paciente ou responsável peço por gentileza contribua com o aprimoramento de nossos serviços participando desta breve pesquisa de satisfação atribuindo uma opção a cada item perguntado, sendo 1. Bom , 2. Razoável , 3. Ruim ( ex: 11231). Agradecemos desde já sua preciosa colaboração e seguem as perguntas abaixo :
A.Como avalia a marcação e execução da radiologia odontológica do município ?
B.Como avalia o exame odontológico radiológico do município?
C.Acredita que o exame digital propiciou rapidez no atendimento na sua UBS?
D.Acredita que o exame radiológico digital facilitou ou facilitará a resolução do seu caso? E. Diante os demais atendimentos realizados no município como avalia o atendimento radiológico odontológico digital?
Conforme o envio, responderam através de mensagens 32 pacientes ou responsáveis perfazendo 86,5% dos usuários no período avaliado. Conforme a escala de respostas numérica temos os seguintes resultados :
A.100% CONSIDERARAM BOM a marcação e execução da radiologia; odontológica do município;
B.96,29% CONSIDERARAM BOM exame odontológico radiológico do município C. 100% CONSIDERARAM BOM o exame digital propiciar rapidez no atendimento na sua UBS
D.96,29% CONSIDERARAM BOM o exame radiológico digital facilitar a resolução do seu caso
E.100% CONSIDERARAM BOM o atendimento radiológico odontológico digital comparados a outros atendimentos realizados no município;
A radiologia digital odontológica com acolhimento e distribuição via Chat box contribuiu significativamente para satisfação do usuário na percepção da otimização e reorganização dos processos de trabalhos na odontologia do município, desde o acolhimento, entrega dos exames à resolução do caso clínico. Também podemos considerar que gerou economia de recursos destinados a compra de materiais, regularizações sanitárias, descarte lixo radiológico em comparação ao modelo analógico de revelação. Por ser uma experiência que demonstrou ser totalmente viável e um modelo de rápida implantação, acessível a todos os municípios e caracterizando-se como uma forma de introdução de Saúde Digital na Atenção Básica, sugerimos como próximo passo, que os prontuários eletrônicos que alimentam a base SUS habilitem acesso destes arquivos digitais de imagem em seus sistemas, corroborando com o diagnóstico em qualquer nível de atenção.
