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“Uso do Chatbot e Call center no atendimento a COVID-19 na Amazonia Brasileira”

Tema do relato:
Ações da Enfermagem para o enfrentamento da pandemia da COVID-19

Sua experiência está relacionada a que área:
Educação em saúde

Instituição onde a experiência se desenvolve/desenvolveu (serviço/instituição)
Universidade do Estado do Amazonas - Escola Superior Ciências da Saúde - ESA - UEA

Autor(es) Principal
ELIELZA GUERREIRO MENEZES
ELIELZA GUERREIRO MENEZES
Autor(es)
Sonia Maria Lemos
Darlisom Sousa Ferreira
Lihsieh Marrero
Adriany da Rocha Pimentão
Myrian Salles Vieira
Maria Paula Mourão

Situação atual da experiência
Concluída/finalizada

Data de início da experiência
2020-04-01

As atividades de atendimento a COVID-19 ocorreram no âmbito da Universidade do Estado do Amazonas – Escola Superior Ciências da Saúde no ambiente do Laboratório de Tecnologia em Saúde e Educação- LABTECS. Iniciaram no momento do maior pico da 1ª onda da COVID-19, com início em 01 de abril de 2020 e finalizou em 30 de julho de 2020. As Instituições envolvidas foram a Fundação de Vigilância em Saúde (FVS) e a Secretária do Estado do Amazonas (SES- AM). Os atores envolvidos foram compostos por alunos e professores dos cursos de Medicina, Enfermagem e Odontologia. A demanda desse trabalho foi essencial direcionar e desafogar os serviços de saúde durante a pandemia, dependendo da gravidade do quadro clínico a equipe (professores e alunos) faziam as orientações obedecendo a determinação da Organização Mundial de Saúde e o Ministério da Saúde, quanto aos cuidados domiciliares, fluxo de pessoas, higienização e isolamento domiciliar com vista a prevenir na disseminação do vírus ou direcionavam o usuário às unidades de referências em saúde como Unidade Básica de Saúde (UBS), Unidade de Pronto Atendimento (UPA), Serviço de Pronto atendimento (SPA) e até mesmo aos hospitais em casos graves. Este trabalho recebeu apoio da gestão superior magnifico reitor Dr Cleinaldo de Almeida Costa, do grupo GGCOVID coordenado pela Dra Maria Paula Gomes Mourão, da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes- ABRASEL, com fornecimento de marmitas para as equipes que estavam de plantão.

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