A experiência “Cardápio de Vacinas” foi desenvolvida na Unidade Básica de Saúde Dr. José Ramos, localizada na região central de Eunápolis (BA), município do extremo sul baiano. Por estar inserida em um território urbano, de média vulnerabilidade, com intensa circulação populacional e proximidade do centro comercial, a UBS concentra alta demanda espontânea por atendimentos, com destaque para os relacionados à imunização.
Nos últimos meses, observou-se um problema recorrente no fluxo da sala de vacinas: longas filas, tempo excessivo de espera, insatisfação de usuários e frustrações relacionadas à ausência de determinadas vacinas, cuja indisponibilidade só era comunicada no momento do atendimento. A ausência de um canal de comunicação clara e acessível sobre a disponibilidade diária dos imunobiológicos comprometia a qualidade do acolhimento, gerava sobrecarga à equipe e diminuía a efetividade dos atendimentos.
A partir dessa realidade, e no contexto de um projeto de intervenção elaborado por estudantes da Faculdade Pitágoras de Medicina de Eunápolis, durante o estágio supervisionado na APS, foi criada uma estratégia simples e resolutiva: o “Cardápio de Vacinas”. Trata-se de um painel informativo, reutilizável, confeccionado com materiais de baixo custo, afixado na recepção da unidade, onde são listadas, diariamente, as vacinas disponíveis naquele turno. O painel é atualizado todas as manhãs pela técnica de enfermagem da sala de vacina, com base no estoque disponível, incluindo também as campanhas vigentes e os imunobiológicos temporariamente indisponíveis.
A proposta foi construída em conjunto entre os estudantes, a preceptoria médica e a equipe da unidade, integrando a lógica da educação pelo trabalho. Os acadêmicos participaram ativamente do diagnóstico da situação-problema, do desenho da solução, do layout do painel, da mobilização da equipe e da sensibilização dos usuários. O processo de preceptoria incluiu reuniões clínicas, discussão de fluxos e devolutivas pedagógicas com foco na construção coletiva do cuidado.
Os principais resultados da intervenção incluem: redução do número de queixas formais relacionadas à sala de vacina; diminuição do tempo de espera e das filas desnecessárias; otimização do trabalho da equipe de enfermagem; melhoria da organização interna do serviço; e aumento da satisfação dos usuários, que passaram a se orientar pelo painel para decidir sua permanência ou retorno à unidade. O projeto também promoveu o fortalecimento da autonomia dos usuários, que se tornaram mais ativos na busca por informação, e potencializou o vínculo entre os estudantes e o território, valorizando a prática como espaço formativo real e transformador.
Com alto potencial de replicabilidade, o “Cardápio de Vacinas” demonstra como soluções simples, co-construídas no cotidiano da Atenção Primária, podem qualificar o acesso, promover o cuidado centrado na pessoa e fortalecer a integração ensino-serviço de forma efetiva e humanizada.
A UBS Dr. José Ramos está localizada na região central do município de Eunápolis (BA), abrangendo bairros com perfil predominantemente urbano, apresentando áreas de vulnerabilidade social, com elevada circulação populacional devido à proximidade com o comércio local e pontos estratégicos da cidade como escolas, creches, hospitais privados, clínicas. Por isso, além da população adscrita, a unidade também é amplamente procurada por usuários de outros bairros e até zonas rurais em busca de serviços de vacinação.
A população atendida é heterogênea em faixa etária, com predominância de adultos jovens, idosos, mas também com alta demanda de crianças e adolescentes, principalmente em períodos de campanha. A maioria desses usuários realizam atendimentos por demanda espontânea, especialmente para imunizações, o que aumenta a pressão sobre a recepção e a sala de vacinas. Há, ainda, um número expressivo de trabalhadores formais e informais, com pouco tempo disponível e expectativa de resolutividade rápida, o que torna a agilidade e a clareza na comunicação fatores essenciais no acolhimento e na organização do fluxo.
Nos últimos três meses, a UBS Dr. José Ramos registrou a aplicação de 2.437 doses de vacinas, o que representa uma estimativa média de 800 a 1.000 usuários atendidos por mês apenas na sala de imunização. Esse volume inclui moradores da área adscrita, usuários de outros bairros e zona rural, além de pessoas em trânsito pela região central da cidade, especialmente em períodos de campanha. O impacto da intervenção atinge, portanto, uma parcela significativa da população que busca ativamente os serviços da unidade, fortalecendo o acesso, a organização do fluxo e a qualidade do acolhimento.
A região central de Eunápolis (BA), onde está situada a UBS Dr. José Ramos, apresenta como principais desafios de saúde a alta demanda espontânea por atendimentos, especialmente nas áreas de imunização e condições crônicas não transmissíveis. A proximidade com o centro comercial atrai não apenas a população adscrita, mas também usuários de bairros adjacentes e da zona rural, o que gera sobrecarga dos serviços, longas filas e frustração diante da indisponibilidade de informações claras sobre os atendimentos ofertados.
No campo específico das imunizações, há desafios relacionados à descontinuidade no fornecimento de vacinas, impacto da desinformação e da hesitação vacinal, além da necessidade constante de campanhas de multivacinação. A equipe da UBS também lida com limitações de infraestrutura para organização do fluxo e com a pressão por resolutividade rápida, dado o perfil da população usuária que são trabalhadores formais e informais com pouco tempo disponível.
A experiência teve como objetivo geral qualificar o acesso às ações de imunização e reorganizar o fluxo de atendimento da UBS Dr. José Ramos, em Eunápolis (BA), por meio da implantação de um painel informativo reutilizável, de baixo custo e de linguagem acessível, que informe diariamente a disponibilidade de vacinas. Especificamente, buscou-se reduzir o tempo de espera e as filas desnecessárias para vacinação, evitar frustrações dos usuários diante da indisponibilidade de imunobiológicos, fortalecer a autonomia da população no planejamento do cuidado, apoiar a equipe de enfermagem na organização da sala de vacinas e minimizar sobrecargas e atendimentos improdutivos. Além disso, a proposta teve como finalidade fomentar a integração ensino-serviço, promovendo a participação ativa dos acadêmicos da Faculdade Pitágoras de Medicina de Eunápolis na identificação do problema, construção da solução e avaliação do impacto. Por fim, pretendeu-se produzir uma tecnologia leve, simples e replicável, capaz de inspirar outras unidades básicas de saúde a adotarem estratégias semelhantes de melhoria contínua dos processos de trabalho.
A experiência “Cardápio de Vacinas” foi desenvolvida na Unidade Básica de Saúde Dr. José Ramos, localizada na região central de Eunápolis (BA), município do extremo sul baiano. Por estar inserida em um território urbano, de média vulnerabilidade, com intensa circulação populacional e proximidade do centro comercial, a UBS concentra alta demanda espontânea por atendimentos, com destaque para os relacionados à imunização.
Nos últimos meses, observou-se um problema recorrente no fluxo da sala de vacinas: longas filas, tempo excessivo de espera, insatisfação de usuários e frustrações relacionadas à ausência de determinadas vacinas, cuja indisponibilidade só era comunicada no momento do atendimento. A ausência de um canal de comunicação clara e acessível sobre a disponibilidade diária dos imunobiológicos comprometia a qualidade do acolhimento, gerava sobrecarga à equipe e diminuía a efetividade dos atendimentos.
A partir dessa realidade, e no contexto de um projeto de intervenção elaborado por estudantes da Faculdade Pitágoras de Medicina de Eunápolis, durante o estágio supervisionado na APS, foi criada uma estratégia simples e resolutiva: o “Cardápio de Vacinas”. Trata-se de um painel informativo, reutilizável, confeccionado com materiais de baixo custo, afixado na recepção da unidade, onde são listadas, diariamente, as vacinas disponíveis naquele turno. O painel é atualizado todas as manhãs pela técnica de enfermagem da sala de vacina, com base no estoque disponível, incluindo também as campanhas vigentes e os imunobiológicos temporariamente indisponíveis.
A proposta foi construída em conjunto entre os estudantes, a preceptoria médica e a equipe da unidade, integrando a lógica da educação pelo trabalho. Os acadêmicos participaram ativamente do diagnóstico da situação-problema, do desenho da solução, do layout do painel, da mobilização da equipe e da sensibilização dos usuários. O processo de preceptoria incluiu reuniões clínicas, discussão de fluxos e devolutivas pedagógicas com foco na construção coletiva do cuidado.
Os principais resultados da intervenção incluem: redução do número de queixas formais relacionadas à sala de vacina; diminuição do tempo de espera e das filas desnecessárias; otimização do trabalho da equipe de enfermagem; melhoria da organização interna do serviço; e aumento da satisfação dos usuários, que passaram a se orientar pelo painel para decidir sua permanência ou retorno à unidade. O projeto também promoveu o fortalecimento da autonomia dos usuários, que se tornaram mais ativos na busca por informação, e potencializou o vínculo entre os estudantes e o território, valorizando a prática como espaço formativo real e transformador.
Com alto potencial de replicabilidade, o “Cardápio de Vacinas” demonstra como soluções simples, co-construídas no cotidiano da Atenção Primária, podem qualificar o acesso, promover o cuidado centrado na pessoa e fortalecer a integração ensino-serviço de forma efetiva e humanizada.
A implementação do “Cardápio de Vacinas” na UBS Dr. José Ramos resultou em melhorias concretas nos processos de trabalho e na experiência dos usuários. Entre os principais resultados observados, destacam-se:
Redução do número de queixas formais sobre a sala de vacinas, registradas no livro da ouvidoria da unidade, especialmente relacionadas à indisponibilidade de vacinas não previamente informada.
Diminuição das filas e do tempo de espera, especialmente em dias de campanhas, com usuários mais conscientes sobre a real disponibilidade dos imunobiológicos antes de acessar o atendimento.
Otimização do fluxo interno da equipe de enfermagem, com menos desgaste emocional e físico relacionado a atendimentos improdutivos e repetição de informações.
Aumento da satisfação dos usuários, identificado por meio de observações da equipe, relatos espontâneos e maior adesão aos dias em que havia vacinas disponíveis.
Fortalecimento da autonomia dos usuários, que passaram a utilizar o painel como ferramenta de organização pessoal para retorno à unidade em outro momento, quando necessário.
Integração efetiva dos estudantes de medicina ao processo de cuidado, com protagonismo na construção, execução e devolutiva do projeto, gerando aprendizado prático, crítico e comprometido com o território.
Produção de um material educativo reutilizável, de baixo custo e com alta possibilidade de replicação, já utilizado como modelo de apresentação para outras unidades da rede municipal.
Os resultados reforçam o impacto positivo da integração ensino-serviço e a potência das tecnologias leves no cotidiano da APS. A intervenção mostrou-se efetiva, simples e transformadora, ao mesmo tempo em que valorizou o vínculo com o território e a corresponsabilidade no cuidado.
